FAQ
Bestellingen
Het kan voorkomen dat de door U bestelde artikelen niet op voorraad zijn, deze worden dan speciaal voor U besteld.
Indien niet voorradig kan de levertijd oplopen van 2 weken tot 6 weken. Wij houden U dan per mail op hoogte over de voortgang van uw bestelling.
Wat is iDEAL?
Indien niet voorradig kan de levertijd oplopen van 2 weken tot 6 weken. Wij houden U dan per mail op hoogte over de voortgang van uw bestelling.
Wat is iDEAL?
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.
Hoe werkt iDEAL?
Betalen met iDEAL doet u in een paar stappen:
U bestelt een product
Kies iDEAL als betaalmethode
Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt
U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank
De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld
Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed
U ontvangt een bevestiging van uw bank
U keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!
U zult snel merken dat het allemaal heel eenvoudig is!
Verzendkosten PostNL Nederland
Standaard verzenden met track & trace nummer voor een pakket:
tot 10 kilogram € 6,75
tot 30 kilogram € 12,20
Verzenden onder rembours houdt in dat als ontvanger betaalt bij aflevering.
U kunt het pakket volgen via een track & trace nummer, tevens is het pakket verzekerd
tot € 500,-.
tot 10 kilogram € 15,83
tot 30 kilogram € 20,00
Verzendkosten België/ Duitsland
Verzendkosten België:
Tarief voor het verzenden van een pakket van 0kg tot 10kg € 14,95
Maximum formaat 120 x 70 cm
Drie afleverpogingen
Track&Trace
Bij afwijkende afmetingen nemen wij contact met u op.
tot 10 kilogram € 6,75
tot 30 kilogram € 12,20
Verzenden onder rembours houdt in dat als ontvanger betaalt bij aflevering.
U kunt het pakket volgen via een track & trace nummer, tevens is het pakket verzekerd
tot € 500,-.
tot 10 kilogram € 15,83
tot 30 kilogram € 20,00
Verzendkosten België/ Duitsland
Verzendkosten België:
Tarief voor het verzenden van een pakket van 0kg tot 10kg € 14,95
Maximum formaat 120 x 70 cm
Drie afleverpogingen
Track&Trace
Bij afwijkende afmetingen nemen wij contact met u op.
Verzendkosten Duitsland:
DHL berechnet für den Standard-Paket-Versand (Abmessungen 60x30x15 cm)
mit track & trace nummer (Sendungsnummer) für 1 Paket:
bis 10 Kilogramm € 6,90
bis 20 Kilogramm € 11,90
bis 30 Kilogramm € 13,90
Verzenden onder rembours
Als je onder rembours besteld dan betaal je aan de postbode. Mocht u niet thuis zijn als de postbode het pakketje komt aanbieden dan doet hij een kaartje in de brievenbus waarmee u uw bestelling op het postkantoor kunt betalen en afhalen. Dit is alleen mogelijk voor afleveradressen in Nederland. Bij betaling onder rembours worden er rembourskosten in rekening gebracht omdat de postbode het aan huis moet komen afrekenen.
Klachten
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven.
Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch.
Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Onze gegevens:
Oriental Plaza
Doctor Huber Noodtstraat 13-12, 7001 DS Doetinchem
Telefoonnummer: 06-1269 1436 ( dagelijks bereikbaar van 09:00 – 21:00 uur )
E-mailadres: info@orientalplaza.nl
KvK nummer: 09188525
BTW-identificatienummer: NL162832643B01
Na ontvangst van uw klacht ontvangt van ons een bevestiging.
Privacy police
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven.
Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch.
Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Onze gegevens:
Oriental Plaza
Doctor Huber Noodtstraat 13-12, 7001 DS Doetinchem
Telefoonnummer: 06-1269 1436 ( dagelijks bereikbaar van 09:00 – 21:00 uur )
E-mailadres: info@orientalplaza.nl
KvK nummer: 09188525
BTW-identificatienummer: NL162832643B01
Na ontvangst van uw klacht ontvangt van ons een bevestiging.
Privacy police
Oriental Plaza respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Om het winkelen bij Oriental Plaza zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens om u te informeren over de ontwikkeling van de
website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u ons dat laten weten door een e-mail te sturen naar info@orientalplaza.nl
Hoe plaats ik een bestelling?
- Ga naar het artikel van uw keuze en klik op “in winkelmand”. Als u nog meer artikelen wilt bestellen, klikt u op “verder winkelen”. Bent u klaar, klik dan op “naar winkelmand”. Vervolgens kunt u hier nog eventueel het aantal wijzigingen en bijbestellen.
- Indien u klaar bent met winkelen, klikt u op “bestelling afronden”.
- Vervolgens komt u bij het scherm waar wij vragen uw persoonlijke gegevens in te vullen en een betaalmethode te kiezen. U kunt hier ook een afwijkend afleveradres aangeven. Vervolgens klikt u “bestelling afronden”.
- Als laatste vragen wij u de bestelgegevens nog een laatste keer te controleren, alvorens de bestelling definitief te plaatsen. Indien alle gegevens juist zijn accepteert u de algemene voorwaarden en klikt u op “bestelling afronden”.
- Indien u hebt gekozen voor “vooruitbetaling”of “rembours”is uw bestelling nu geplaatst. In het geval van alle overige betaalmethoden wordt u nu eerst doorgestuurd naar de geselecteerde betaalpagina. Zodra u uw
bestelling hebt afgerond is uw bestelling geplaatst. U ontvangt zo direct een bevestigingsmail.
Hoe weet ik of mijn bestelling via internet goed is ontvangen?
- Als u bij ons een bestelling plaats, ontvangt u van ons een bevestigingsmail. Als u deze niet hebt ontvangen, dan is uw bestelling waarschijnlijk niet goed bij ons binnen gekomen. Twijfelt u, dan kunt u contact opnemen
en bellen met 06 1269 1436 of mailen naar info@orientalplaza.nl
Kan ik de bestelling volgen?
- Ja, dat kan. Zodra wij uw bestelling hebben verzonden, ontvangt u een track & trace nummer waarmee u uw zending kunt volgen.
Kan ik een ander afleveradres opgeven?
- U kunt er bij het plaatsen van uw bestelling voor kiezen om een ander factuuradres op te geven met een afwijkend afleveradres. Op de factuur staat bijvoorbeeld uw thuisadres vermeldt, maar uw bestelling wordt geleverd op uw werkadres.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
- Als u niet thuis bent bij levering, zal de vervoerder bij u een bericht achterlaten. Dit kan zijn dat zij de volgende dag nogmaals langskomen of dat zij het pakket bij één van uw buren hebben afgegeven.
Hoe kan ik een artikelen retourneren?
- Als u een artikel wilt retourneren kan dit binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel en - indien mogelijk- in de originele verpakking. De hiervoor gemaakte verzendkosten komen voor uw eigen rekening.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug als ik iets retourneer?
- Terugbetaling van het aankoopbedrag vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de zending door Oriental Plaza.
Naar welk adres kan ik het artikel retourneren?
- Oriental Plaza
T.a.v. Retourafhandeling
Doctor Huber Noodtstraat 13-12
7001 DS Doetinchem
